If you are new to the concept of UX, please refer to Section 1 of this series to get an overview and understand the importance of UX.
-----
Sign up for ThinkZone's weekly newsletter to not miss the latest blog posts and investment news: https://bit.ly/TZNewsletter_web
-----
Design process
I apply the philosophies of Design Thinking and Lean Startup in most daily work; and as a UX design expert, I always like to visualize the whole process so that I can have an overview before going into detailed steps.
In fact, the UX design process can be illustrated very differently by different companies, in other words, each company will define and choose its own set of UX design processes, and from there also illustrate it in a unique way. However, at the core, no matter what framework you find online, the UX design process includes the same steps as in the Design Thinking process: Empathize - Define - Ideate - Prototype - Test.
My favorite point about this illustration is that the steps are connected in a circle. This process, like Design Thinking or Lean Startup, is not a linear process (step after step after step), which is a continuous loop. This is also what I always emphasize when working with startups.
Let's dive deeper into the steps.
1. Develop UX strategy
This step revolves around planning and development steps for your product.
The UX strategy needs to ensure that the vision of the business is aligned with the needs of the customer, as well as the technical capabilities of the startup.
You also need to set a long-term goal to guide your development, ensuring you stay on track. Here are some questions to help with this process:
➤ Why did you start this project? Why do you want to build this feature/ product/ service?
➤ What is the long-term vision of your company? Think back 3-5 years.
What is your ➤ plan for building this new product/ feature?
What will the product development ➤ process look like?
To answer these questions, you need to have discussions involving many members of the company to listen to the members' perspectives on the company's strategic vision. Customers are also the ones you need to talk to especially, because a lot of times the impression/ image they think of the company is completely different from what the founding team outlines, so be sure to collect customer feedback as well.
Your team is also important to ask. People participate in the company in part because they believe in the product or vision of the company, so it is important to ensure everyone is present in the strategic discussion, so that they can contribute to shaping the company vision.
Besides the company's long-term vision and goals, the process of building a UX strategy also ensures that the product you are building will match the needs and expectations of users.
UX strategists must put the user at the center. To ensure the product matches the user's needs, they often do UX research to test their assumptions, as well as identify problems to solve.
2. UX Research
UX research is the process of researching target users about their needs/ requirements, thereby adding valuable insights to the product design process.
This step is about making sure what you're building makes sense for users. Here, you'll answer these questions:
➤ Who are your target users?
➤ What devices/ products are they using?
What issues do ➤ they need to address? And how are they currently being addressed?
➤ Why are they using/ not using your product?
Research is the step that should be taken before any design or construction process. In my experience, most companies do not have enough resources or time to spend too much on this step. To solve this problem, you can mobilize a small team, or 1 member, in charge of UX design to implement before the UX research process, and then communicate the results to the Design and Product Development team.
Depending on the objectives of the project, the stage of operation of the company, and the available resources, the UX research process uses different methods and approaches to empathize with target users, collect insights about their needs and behaviors, and then incorporate those insights into the design process.
* UX research methods can be categorized into Quantitative research and Qualitative research.
Most UX research is starting with qualitative methods, ví dụ như phỏng vấn sâu và khảo sát. Mục đích của nghiên cứu định tính là thu thập thông tin về quan điểm và động lực của người dùng, từ đó hiểu được hành vi của họ. Thông thường, phương pháp này phỏng vấn sâu/ khảo sát một số lượng nhỏ người dùng mục tiêu, và từ kết quả đó ta bắt đầu xây những giả định chung về tập khách hàng mục tiêu của mình.
Nghiên cứu định lượng is the next step after qualitative research, to quantify the information collected and confirm the assumptions you have built in the previous step on a large scale. The insights you collect from the interview will be included in the survey form and released on a large scale, to confirm whether the majority of target customers have the same problem, or have the same motivation. Another quantitative method is to examine and analyze data to understand user behavior on the website/ app/ platform.
3. Empathy
Những insight thu thập được từ quá trình Nghiên cứu người dùng sau đó sẽ được chuyển cho nhóm Thiết kế và Phát triển sản phẩm để bắt đầu xây sản phẩm. Chân dung khách hàng mục tiêu (user persona), hành trình người dùng (user journey), chuyển động của người dùng (user flows), bảng phân cảnh sản phẩm (product storyboard), yêu cầu cho sản phẩm (product requirement) are some of the tools that are commonly used during this period.
4. Thiết kế, phát triển, kiểm chứng và đánh giá
The last steps in the UX design process are quite similar to the Build - Measure - Learn loop in Lean Startup.
Phát triển sản phẩm không phải là xây dựng càng nhiều tính năng càng tốt trong khoảng thời gian sớm nhất có thể. Thay vì mường tượng sản phẩm là một loạt những tính năng cần phải xây dựng, đội ngũ hoạch định UX và đội ngũ Thiết kế & Phát triển sản phẩm phải coi sản phẩm gắn liền với một loạt giả định cần phải kiểm chứng.
Kiểm chứng các giả định với người dùng không phải là việc làm một lần rồi thôi, mà cần là một quá trình lặp đi lặp lại, thử nghiệm liên tục mỗi khi bạn muốn điều chỉnh sản phẩm của mình.
Ví dụ như khi tung tính năng mới, khi thay đổi giao diện người dùng, khi điều chỉnh nút Call-to-action, hay thậm chí điều chỉnh font chữ và thời gian của newsletter, bạn đều cần kiểm chứng để xem những thay đổi đó có tác động đáng kể đến hành vi của người dùng hay không.
CONCLUDE
Quy trình thiết kế UX được mô tả ở trên trông có vẻ hơi “cồng kềnh” và phức tạp, đặc biệt là với các startup nhỏ không đủ năng lực và nguồn lực để thuê một nhóm/ chuyên gia về UX.
Có một điểm mà tôi muốn các bạn lưu ý, đó là việc áp dụng quy trình thiết kế UX trong một công ty hoàn toàn không cần thiết phải quá phức tạp và cầu kỳ. Và những điều chỉnh, dù là nhỏ thôi, trong quy trình phát triển sản phẩm để giúp thu thập nhiều insight của người dùng hơn cũng sẽ tạo nên sự khác biệt lớn cho thành công lâu dài của công ty.
Làm sao để áp dụng quy trình này ngay từ hôm nay?
➤ Hãy tự hỏi bản thân rằng bạn hiểu đến đâu về người dùng và khách hàng của mình.
➤ Phân tích dữ liệu trên website/ app/ nền tảng của bạn để hiểu hành vi khách hàng.
➤ Suy ngẫm về lý do người dùng rời đi hoặc ở lại website/ app/ nền tảng của bạn.
➤ Trò chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng để thu thập phản hồi của họ.
➤ Tìm cách tiếp cận với người dùng và khách hàng để hiểu rõ họ là ai và tại sao họ đang sử dụng website/ app/ nền tảng của bạn.
→ Và hãy biến quá trình này thành một thói quen.
Trong bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu và hướng dẫn về một số công cụ thiết kế UX mà bạn có thể áp dụng ngay từ hôm nay. Đọc phần 1 của chuỗi bài viết UX Series tại đây: UX là gì? Và tại sao bạn lại cần quan tâm đến UX?
*****
“If you have questions about how your product should work, or what features need to be built, the answer is not in the six walls of the office, not on the whiteboard, and not in constant discussions with your teammates.
Your answer is somewhere out of the office, and the client will be the one to help you figure it out. You need to know how to learn from them. This is one of the most important notes of Lean Startup: you need to constantly test your assumptions with your customers to better understand them, so that you know how you need to build the product.”
Catalina Catana
ThinkZone Accelerator Program Director.